Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Magrulla

Na Magrulla, prezamos pela sua total satisfação. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, confira abaixo as condições para troca, devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Sem indícios de uso ou violação do lacre original;

  • Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios (se aplicável).

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto, se necessário.

📧 E-mail: contato@magrulla.com.br
📞 WhatsApp: (61) 99869-5218

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

4. Opções de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora (pode levar até 2 faturas para aparecer);

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reembolso integral. Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados.

6. Endereço para Devolução

A devolução do produto deve ser enviada para:

Magrulla
QS 14 Área Especial D, Loja 18
Riacho Fundo I – Brasília/DF
CEP: 71825-424

Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para informar o andamento da solicitação.

7. Custos de Frete

  • Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias): o frete da devolução é por conta da Magrulla.

  • Em casos de troca por escolha errada: o frete é por conta do cliente.

  • Em casos de produto com defeito: o frete é por conta da Magrulla.

Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir sua melhor experiência!

Equipe Magrulla